Sosyal medya yönetimi neleri kapsar? Ajans ya da danışman seçerken sorulacaklar

Kısa yanıt: Sosyal medya yönetimi; strateji, içerik takvimi, gönderi metinleri, görsel üretim, paylaşım, mesaj ve yorumlara yanıt, reklam ve aylık raporlamadan oluşur. Paketler bu işlerin hangilerini kapsadığına göre değişir. Sosyal medya yönetimi fiyatlarını karşılaştırmadan önce her teklifte hangi işin kimde olduğunu yazılı görmeniz gerekir.

"Sosyal medyamızı yönetin" cümlesi her işletme için farklı bir şey anlatıyor. Biri haftada birkaç gönderi bekliyor, diğeri mesajlara yanıt verilmesini, bir başkası reklam yönetimini. Sonuçta beklenti ile teklif birbirini tutmuyor. Bu yazıda sosyal medya yönetiminin hangi işlerden oluştuğunu, neyin ölçülmesi gerektiğini ve ajans ya da danışman seçerken hangi soruları sormanız gerektiğini anlatıyoruz.

Sosyal medya yönetimi hangi işlerden oluşur?

Aşağıdaki tablo, tipik bir sosyal medya yönetiminin iş kalemlerini gösteriyor. Teklif aldığınızda her satırın karşısına "dahil" ya da "dahil değil" yazdırmanızı öneriyoruz.

İş kalemi	Ne içerir?	Teklifte sorulacak
Strateji	Hedef kitle, hesabın amacı, içerik başlıkları, ses tonu	Strateji yazılı olarak teslim ediliyor mu?
İçerik takvimi	Aylık plan, paylaşım günleri, özel günler	Takvim ne zaman ve nasıl onaya geliyor?
Metin	Gönderi açıklamaları, başlıklar, hikâye metinleri	Metinler markanın ses tonuna göre mi yazılıyor?
Görsel	Tasarım, fotoğraf, kısa video ve Reels kurgusu	Çekim kimde? Kaç görsel ve video var?
Paylaşım	Gönderilerin zamanında yayınlanması	Hangi hesaplar ve kaç gönderi?
Topluluk yönetimi	Yorum ve mesajlara yanıt	Hangi saatlerde, hangi sürede yanıt veriliyor?
Reklam	Kampanya kurgusu, hedefleme, bütçe yönetimi	Reklam bütçesi hizmet bedeline dahil mi?
Raporlama	Aylık sonuçlar ve öneriler	Raporda hangi ölçütler yer alıyor?

Tablodaki her satır ayrı bir emek demektir. Bu yüzden iki teklif arasındaki fark çoğu zaman bu satırlardan birkaçının kapsamda olup olmamasından kaynaklanır.

Sosyal medya yönetimi paketleri neden bu kadar farklı?

Sosyal medya yönetimi paketlerinin fiyatını birkaç unsur belirler:

• Hesap ve platform sayısı: Yalnızca Instagram mı, yoksa Facebook, LinkedIn ve TikTok da mı?
• İçerik sayısı ve türü: Tek görselli gönderi, kaydırmalı gönderi ve video farklı emek ister.
• Görsel üretim: Hazır fotoğraflarınız mı kullanılıyor, yoksa çekim mi yapılıyor?
• Topluluk yönetimi: Mesajlara yanıt vermek sürekli takip gerektirir.
• Reklam: Reklam yönetimi ayrı bir uzmanlıktır. Reklam bütçesi ise genellikle hizmet bedelinden ayrı tutulur.
• Strateji ve raporlama derinliği: Aylık bir sayı listesi ile yorumlu ve öneri içeren bir rapor farklı iş yüküdür.

Teklif alırken toplam rakamın yanında bu maddelerin açık yazıldığından emin olun. Biz fiyatı keşif görüşmesinden sonra, kapsamı netleştirerek yazılı teklifle paylaşıyoruz.

Sosyal medya yönetimi nasıl yapılır?

İyi işleyen bir sosyal medya yönetimi şu sırayla ilerler:

1. Markayı tanımak. Kime hitap ediyorsunuz, ne sunuyorsunuz, nasıl konuşuyorsunuz? Bu sorular yanıtlanmadan yazılan gönderiler birbirini tutmaz.
2. Hesabın amacını belirlemek. Hesap teklif mi toplayacak, güven mi oluşturacak, mevcut müşteriyle bağ mı kuracak? Amaç, ölçülecek şeyi de belirler.
3. İçerik başlıklarını seçmek. Üç ya da dört ana başlık yeterlidir. Örneğin bilgi veren içerik, işin arkasını gösteren içerik, müşteri sorularına yanıt ve teklif çağrısı.
4. Aylık takvim hazırlamak. Takvim, içerikler üretilmeden önce onaya sunulmalıdır.
5. Üretmek ve yayınlamak. Metin ve görsel aynı ses tonuyla hazırlanır, takvime göre paylaşılır.
6. Yanıt vermek. Yorum ve mesajlar, hesabın en değerli temas noktalarıdır. Yanıtsız kalan bir soru, kaçan bir müşteri olabilir.
7. Ölçmek ve düzeltmek. Ay sonunda neyin işe yaradığına bakılır, sonraki takvim buna göre değişir.

İlk iki adım stratejiyle ilgilidir ve çoğu zaman atlanır. Markanın konumu net değilse marka stratejisi çalışmasıyla başlamak içerik üretimini de kolaylaştırır.

Ölçülmesi gerekenler

Takipçi sayısı tek başına çok az şey söyler. Raporda şu ölçütleri görmeye çalışın:

• Erişim ve gösterim: İçerik kaç kişiye ulaştı?
• Etkileşim: Kaydetme, paylaşma ve yorum, beğeniden daha güçlü bir ilgi göstergesidir.
• Profil ziyareti ve bağlantı tıklaması: Ziyaretçi hesabınızdan sitenize geçiyor mu?
• Mesaj ve teklif talebi: Sosyal medyadan kaç kişi size ulaştı?
• Yanıt süresi: Mesajlara ne kadar sürede dönüldü?
• İçerik türüne göre karşılaştırma: Hangi başlık ve biçim daha iyi sonuç verdi?

Raporun sonunda bir öneri bölümü olmalı. Sayıları listeleyip bırakan bir rapor, bir sonraki ay için karar vermenize yardım etmez.

Sık yapılan hatalar

• Stratejisiz başlamak. Her gönderi ayrı bir fikirle hazırlanır, hesap tutarlı bir marka gibi görünmez.
• Yalnızca takipçiye bakmak. Takipçi artarken teklif talebi artmıyorsa hesap yanlış kitleye ulaşıyor olabilir.
• Mesajları yanıtsız bırakmak. İçerik üretimine emek verilip gelen sorular günlerce bekletilir.
• Reklamı ve organik içeriği ayrı yönetmek. İki taraf farklı mesaj verirse müşteri kafası karışır.
• Onay sürecini belirsiz bırakmak. Kimin onay vereceği belli değilse takvim kayar.
• Rakibi kopyalamak. Rakibin işine yarayan biçim sizin kitlenize uymayabilir.

Örnek: Kurgusal bir pastane düşünelim. Hesap düzenli paylaşım yapıyor, gönderiler beğeni alıyor. Ancak sipariş soruları mesaj kutusunda iki gün bekliyor ve profilde sipariş bağlantısı yok. Pastane içerik sayısını artırmak yerine önce yanıt süresini ve sipariş yolunu düzeltiyor.

Ajans ya da danışman seçerken sorulacaklar

1. Strateji çalışması yapıyor musunuz? Yazılı olarak teslim ediyor musunuz?
2. Ayda kaç içerik üretiliyor, türleri neler?
3. Görsel ve video üretimi kimde? Çekim gerekiyorsa nasıl planlanıyor?
4. Mesaj ve yorumlara kim, hangi saatlerde yanıt veriyor?
5. Reklam yönetimi dahil mi? Reklam bütçesi nasıl ayrılıyor?
6. Aylık raporda hangi ölçütler var, öneri bölümü içeriyor mu?
7. Hesapların ve içeriklerin sahipliği kimde kalıyor?

Reklam tarafını ayrıca düşünüyorsanız Meta reklamları neden sonuç vermiyor yazımız iyi bir başlangıç olabilir.

Biz sosyal medya işini nasıl ele alıyoruz?

İşe markanızın konumunu ve ses tonunu konuşarak başlıyoruz. Ardından aylık içerik takvimi, gönderi metinleri ve görsel yönlendirme, hesap yönetimi ve aylık raporla devam ediyoruz. Ayrıntılar hizmetler sayfamızın sosyal medya ve içerik bölümünde yer alıyor. Aynı anda en fazla üç projeyle çalıştığımız için takvimimizi baştan planlıyoruz.

Sık sorulanlar

Sosyal medya yönetimi için kapsamı netleştirilmiş yazılı bir teklif almak isterseniz teklif formunu doldurabilirsiniz.